I'm Coolman: 爆爛的高鐵訂票系統春節訂票大事記

星期三, 1月 16, 2008

2008/1/5 高鐵凌晨12:00開放網路定位 , 結果是根本連不上 , server整個掛掉 , 我等到快3點都還沒能連上 , 但高鐵卻推說有人用電腦程式自動訂位,讓系統超過期能負載的瞬間流量6800人次 ,並說該問題於2小時後修復,不知有沒有人半夜4點訂到票的?

2008/1/6 高鐵說全部售出的十五萬八千多張票，網路訂票高達十三萬四千多張，我中午才進入訂票，確不斷出現信用卡授權失敗，害我多訂了好幾張，基於此點我對高鐵所宣布賣出的票數感到訝異，難道自己不會心虛嗎?一堆重複訂票的訂單.

2008/1/7 由於高鐵說3日內要到站取票 , 只好跑到台北火車站取票, 發現大排長龍,都開放網路訂位了, 還是要到站排隊,更神奇的是,當天還是可以買得到票

2008/1/8 高鐵出現取票潮 , 把車站塞爆,而且有人反應似乎被重複扣款，因此宣布可以晚3天扣款 , 當日高鐵宣布熱門時段皆已沒有票

2008/1/12 未付款之預售票釋出 , 高鐵宣布春節天天都還有票, 連最熱門的小年夜都只有一班客滿

整個過程猶如辦家家酒，高鐵花了這麼多錢，其訂票系統確爛到無法把票賣掉，有買票經驗的人都知道，常常是對外號稱客滿，但到現場都還有票,難怪高鐵還要推個自由座來補票賣不掉的問題。高鐵系統的問題據我分析如下

1. 沒有在系統加入驗證碼防止程式自動訂票

2. 沒有加強個人身分驗證以防止重複訂票 , 應可以用自然人憑證驗證或手機驗證

3. 系統之負載能力不足 , 如果沒有能力維護就委外

4. 劃位系統之保留時間及座位釋出時間沒有設定好為了防止重複定位常莫名其妙鎖住一堆位置

5. 沒有警示系統 , 對於異常交易應該有排除及警示的能力

6. 系統應該有整合的問題 ,櫃台售票與網路售票和售票機的配票應該有些問題

7. 取票應該可以與便利超商或郵局合作 , 要不就加郵資寄送

參考網頁

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