星期六, 12月 02, 2006
抓龜走鱉
星期二, 11月 21, 2006
CRM在WEB 2.0平台上的應用
在WEB 1.0時代的CRM系統,大都以公司的產品及服務與客戶間的關係做關聯,因此會記錄大量的客戶資料,如訂單記錄、消費習慣、瀏覽路徑、問題反應..等,再透過年齡、地址、消費金額、性別…等特徵去做分群分眾,做差異化的行銷,並透過直接的溝通及數據的分析去調校系統,提供更加的服務。
到了WEB 2.0 , 會有何差異呢? 又何謂WEB1.0與WEB2.0呢?主要的口號是由Tim O'Reilly( 註1)於2005年提出,受到產業內大幅的迴響,到2006年,以WEB2.0為主要概念的網站如雨後春筍般的冒出,繼2000年網路泡沫化後,又引發一股網路熱潮,我們可以看到,WEB1.0以提供服務或公司網站為主,主要的行為都是B2C的模式,內容的編排、產品的上架都以網站服務提供商為主,用戶難有主導權,而符合WEB2.模式的網站,將自己的地位退至平台,讓用戶擁有主導權,平台以提供用戶更加的使用體驗為目標,採開放式的架構,透過訂閱及串聯,可將異質的平台串接,使用者可以編排自己想要的內容,也可以提供內容,用戶可以分享廣告的利益,可以自組社群,自己建立自己的社交圈,透過群眾的力量,成立新的媒體,此種模式,符合長尾效應(Long Tail) , 非主流但受歡迎的內容會被廣為流傳討論,非主力商品的銷售額也有可能會大過主力商品,這是一個新概念的模式,而且透過myspace( 註2)及Youtube( 註3)網站的成功,我們可以看到WEB2.0的精神是符合大眾需求的,而此類網站可以在CRM系統上做何種的突破呢?
個人的淺見如下:
1. 異質服務的整合 :
透過Web2.0平台開放的架構,可以將不同公司及平台的服務串接,建造個人的化入口站,整合多元的服務,可以讓用戶在使用單一服務提供商的服務時,可以串接到更多其他的服務。
如 : 到自己的信用卡中心查詢當期帳單金額時,可以查詢自己的電話費、水電費、ADSL…..等的繳費情況,並順便刷卡付費。
購買車票時,可以接收到當地相關的景點及交通和活動訊息,進而購買捷運套票或展覽會門票。
2. 使用者為中心:
除了WEB1.0時代做的相關購買推薦或相關產品列表等主動提供資訊的功能外,用戶可以自行訂製想要的資訊內容,讓行銷可以更精準,並提供更加的使用體驗。
3. 社群力量 :
讓用戶可以自己建立社群,自行討論及建議,讓新手可以受到老手的關懷,讓知識的分享可以建立個人的威望或評價,可以減少客服人員的負擔,讓使用者自治,讓客服可以多放一些心思處理系統問題及服務改善的資訊蒐集。
4. 更高的忠誠度
透過WEB2.0的社群力量,可以讓用戶不易放棄自己建立的評價,進而增加對服務的忠誠度。
5. 個人化的行銷
傳統的行銷只能分眾分群,因為並未做到個人化的服務,透過Web2.0平台,可以由用戶個人的選擇及自訂的資訊,去做到個人化的行銷,讓行銷能更精準。
[1] Web2.0 : http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html
[2] Myspace : www.myspace.com
[3] Youtube : www.youtube.com
星期日, 10月 15, 2006
星期五, 8月 25, 2006
蕃薯藤、Webs-TV 對等合併
【記者何佩儒/台北報導】
蕃薯藤數位科技22日宣布,將與網絡數碼(Webs-TV)公司進行對等合併(Equal merge),結合雙方在網路及數位影音的優勢,共同進軍寬頻影音市場,雙方的公司與品牌都會保留,將從9月起展開合作。
蕃薯藤科技是台灣相當早期的入口網站,所推出不同分眾頻道、部落格等,都有不錯的評價,由於創辦人、執行長陳正然與營運長蕭景燈,都是技術出身,蕃薯藤也提供不少網際網路應用服務(ASP)、並接獲不少政府標案。
不過蕃薯藤堅持走「本土」路線,在入口網站業務上,受到Yahoo!合併奇摩站,穩居市場第一大;電子商務部分,也在網路家庭及Yahoo!奇摩的擠壓下,未見明顯成長,雖然在網路產業泡沫化後存活下來,但在獲利上,除了偶見單一月份出現獲利,加上打銷轉投資事業虧損,導致多年來,一直在盈虧之間游走。
由於長期未能交出漂亮成績單,從原來已公開發行,並計畫上櫃、上市,後來已撤銷公開發行。陳正然稍早也釋出,可以找策略夥伴訊息。由於網絡數碼原來就是蕃薯藤客戶,加上網絡數碼執行長陳銘堯與蕭景燈為舊識,雙方對於下一代網路看法一致,也發現可進行互補,決定進行合併。
蕃薯藤表示,與網絡數碼將採取對等合併方式,22日已在股東會上通過,未來雙方的品牌都還會繼續存在,至於新的組織及經營團隊,則會在董事會後再行公布。由於寬頻網路已逐漸發展成熟,以國外著名的影音部落格(Vlog)「You tube 」受歡迎的程度,就可以看出影音媒體,將是未來網路的趨勢。
蕃薯藤額定資本額為2.68億元,不過實收資本額1.65億元,目前董事長為孔祥重,董事包括孔祥重、陳正然、蕭景燈、陳壬發、宏大創新投資公司等。監察人為何建曉及邱福枝。
網絡數碼以經營網路電視聯播網為主,今年5月才剛以約5.7 億元,買下Giga Media的ADSL部門,資本額8,480萬元,主要股東為陳銘堯和大學創投,董事長是鄭慶章。
星期六, 8月 19, 2006
刺蝟原則
星期四, 7月 27, 2006
軟體開發金像獎 Jolt awards SourceForge.net
星期二, 7月 25, 2006
影響力及說服力
星期一, 7月 24, 2006
做最好的自己- 李開復
星期日, 7月 16, 2006
2005世界盃足球賽落幕
- 今年的四強都是歐洲球隊,是自1982年來首次出現
- 羅納度以15球的紀錄,成為世界盃進球數紀錄保持人。
- 瑞士是今年最衰的球隊,未失一分被淘汰(與烏克蘭PK)
- 荷蘭對葡萄牙一戰,共祭出16張黃牌,4張紅牌,破紀錄。
神鬼奇航2-加勒比海盜-聚魂棺 Pirates of the Caribbean: Dead Man's Chest
超人再起Superman Returns
(美麗華IMAX同步上映)
星期四, 6月 29, 2006
楊培安╱午夜兩點半的我
星期二, 6月 20, 2006
X戰警3: 最後戰役
英文片名:X-Men: The Last Stand
北美上映日期:2006/05/26
台灣上映日期:2006/06/16 (原定5/26,延6/16)
類型:科幻、動作
導演:布萊特雷納 Brett Ratner(紅龍、尖峰時刻)
編劇:Simon Kinberg(史密斯任務)、Zak Penn(X戰警2)
演員:休傑克曼 Hugh Jackman、荷莉貝瑞 Halle Berry、派崔克史都華 Patrick Stewart、尚恩艾希摩 Shawn Ashmore、方基詹森 Famke Janssen、詹姆斯馬斯登 James Marsden、伊恩麥克連 Sir Ian McKellen、安娜帕昆 Anna Paquin、羅貝卡羅咪史戴摩 Rebecca Romijn-Stamos、艾倫史丹福 Aaron Stanford(魔山有眼)、班福斯特 Ben Foster(終極人質)、艾倫珮吉 Ellen Page(網交驚魂)、奧莉薇威廉絲 Olivia Williams(鬼潛艇)、卡麥隆布萊特 Cameron Bright(紫光任務)
發行公司:福斯
製片預算 / 全美票房:2億1000萬 / 2億0224萬(3週)
英文官方網站:XMen3themovie.com
中文官方網站:foxmovies.com.tw/xmen3/
劇情簡介:基因生化學家發現了治療生物突變的方法,促使X戰警團隊成員"野獸人"躍躍欲試想變回正常人....
星期三, 6月 14, 2006
權利與金錢會使人腐敗
星期一, 5月 29, 2006
睡著的海神號
星期五, 5月 26, 2006
情何以堪
星期二, 5月 23, 2006
談高科技員工配股
(2498)早盤股價被摜壓到跌停板,茂迪(6244)、大立光(3008)也觸及跌停;高價電
子股全倒,成為空頭指標,台股早盤受在高價電子股拖累,指數跌破6900點,持續向下探
底。
立法院昨日闖關初審通過「促進產業升級條例」修正案,未來上市上櫃公司員工分紅,
採股票配發日前一個月市價8成,計入員工所得課稅,由於部分立委反對,此案交付朝野
協商。
再度跌停,已是連續二根長黑棒,股價來到1005元,一舉跌破5、10、20日等所有短期均
線支撐,宏達電短期股價轉弱,高價股全數不支,茂迪早盤也鎖住跌停的價位。
星期日, 5月 21, 2006
達文西密碼
演 員: 【 航站情緣】 湯姆漢克斯 Tom Hanks
【 艾蜜莉的異想世界】奧黛莉度朵 Audrey Tautou
【魔戒三部曲】伊恩麥克連 Ian McKellen
【 赤色追緝令】尚雷諾 Jean Reno
【 美麗境界】保羅貝特尼Paul Bettany
【 蜘蛛人2】艾佛蒙利納 Alfred Molina
發行廠商: 博偉
電影類型: 冒險推理動作片
上映日期: 2006/5/18(四)搶先全球上映
官方網站: http://www.sonypictures.com/movies/thedavincicode/