星期五, 3月 28, 2008

Web2.0網站經營心得筆記

  一股由myspace、 youtube、facebook 引爆的web2.0風潮,激發了許多年輕人的創業夢想,再看到台灣的無名傳奇,不少學生憑著創意就開始架站創業,但許多實務上的細節卻是課堂上沒有教的,過於天真樂觀容易虎頭蛇尾,最後變成花錢花時間買到失敗經驗。

  在此分享一下網站經營的經驗,我把網站的生命畫成四個階段,1. 草創期  2. 扎根期 3.爆發期 4.平穩期 , 草創期通常是有個目標或創意,應該多花些心思把構想完整化,最好做成營運企劃書,把未來的願景、獲利'方式、團隊成員學經歷、市場分析、里程碑、營運模式、行銷策略寫好,對未來要增資或找創投投資都有幫助,這時期應該都還在開發及測試的階段,可以自行架設主機,把硬體環境架設好,讓團隊成員可以有共同的開發環境開發,開發大致完成後,可以先把站架在虛擬主機上,這樣就能省掉硬體維護的時間及成本,當然好註冊一個好網址也是非常重要的事,建議註冊dotCom的網址,不要註冊tw的網址,這樣不夠國際化,網址最好簡單好記,不要有過於複雜的文字,網址最好就是網站名稱,草創期如果能找到寄生的地方是最省成本又最容易成功的方式,如 無名小站寄生在學術網路 ,由交大來提供硬體及頻寬,一開始就有基本的會員和免費的頻寬和硬體,佔了先天的優勢,國外的Facebook 也是由哈佛校內開始使用後才漸漸發展成跨國的大型社教網站,而Google的搜尋引擎會如此精準,也是先讓當時的全球最大網站Yahoo使用,養大了他們的經驗及能力,因此如果在草創初期能找到能省錢省力又有基本盤的環境,等於向成功邁進了一大步。

  再來是扎根期,網路業的特色是當你有個idea 想做的時候,通常都已經有人做過或正在做,有很多人會擔心這樣是不是就不會成功,我的經驗是,戲法人人會變,各有巧妙不同,網路業雖然被定義在科技產業,但確應該效法服務業的精神,以客為尊,了解客戶需求及問題,即時改善,讓每個訪客都有賓至如歸的感覺,因此盡量簡化網站的使用流程,設計清楚及人性化的使用介面,提升程式品質,增加安全防護,非常重要的一點是,網站的導航系統要做好,讓用戶清楚的知道目前在哪一頁、哪一個層級、下一步要做甚麼、看到錯誤訊息後要怎麼做、盡量做到直覺又不打擾,這樣就像shopping mall,動線優良的賣場能總讓客戶很快的找到自己想買的東西,清楚的優惠資訊總能讓特賣品大賣,因此扎根期要好好的調教使用的友善度及穩定度,與客戶保持良好關係,個人覺得這時期的發展與團隊的sense有相當大的關係,最好能徹底了解人性心理並培養有效率的判斷決策能力,針對自我特色精益求精,好好的向下扎根,用慢火慢慢熬出一鍋好湯。

  扎根期除了開放user使用來強化系統外,還要注意網站的SEO(search engine optimization)工作,很多人為了追求個性化版面,喜歡用大量的圖片、特效、Flash動畫、AJAX技術、 Frame切割,如果是Intranet 或web化的應用程式系統當然沒有差,而且還增加不少便利性,但如果網站的性質是出版(publish)導向,也就是說希望能增加機會讓頁面曝光,則盡量使用單純又標準的Html,這樣的好處是讓搜尋引擎好分析頁面語句,讓搜尋引擎的robot spider 可以把爬完整個網站要公開的頁面,透過搜尋引擎可以帶來不少流量,SEO 大致的做法是針對google 搜尋引擎來做,目前已成為業界的標準,主要是

1. URL 優化 : 由於robot spider不喜歡動態產生的頁面,因此一些帶參數值的url 要改寫,如 : /myblog/myaccount.php?id=22333 要變成 /myblog/22333,而良好的目錄名稱對分析也有幫助,因此最好不要所有的程式放在同目錄,而是針對功能分開,如 www.urSite.com/blog/ 、  www.urSite.com/photo/

2.文字的優化 : 頁面上重要的關鍵字要讓spider了解,<title></title> 這個標籤的權重是最重的,再來是<h1></h1> ,圖檔的 alt 一定要寫描述,如<img src="aa.jpg" alt="coolman's photo">,這樣可以幫助spider 了解這張圖是做什麼,內文的地方用<p></p>包起來有會有幫助。

3. 需要分析的文字少用javascript : 常見的錯誤為 <a href="#" onclick="aaa.php"> , 或用一堆javascript 寫出html 或 menu動態效果,這些文字是動態產生,Spider無法追蹤。

4.Link in/out 強化: search engine 的搜尋結果排名,取決於PageRank , 其中外站連結到這個網站的頁面越多,表示其重要性就越重,Rank數就會提高,這部分可以多跟其他網站交換連結,或到處去貼自己的網站連結來提升,當然開放其他網站內嵌(embed)是最快速的成長方式,但也得考量一些幽靈流量對主機帶來的衝擊。

5. 認清要經營的地點 : 搜尋引擎會依照server主機的位置和頁面語系去分地域,如果想針對美國市場,但主機卻架設在台灣,其搜尋結果在美國地區的排行會比較低,建議把主機移到美國。

6. 建立Sitemap : 在網站上放上sitemap,可以幫助spider了解整個網站架構,目前有提供的服務有Google webmasterTool ,Yahoo site explore , 檔案格式大同小異,另外robots.txt檔案也記得要放,上面標註spider可以掃哪些目錄,以免不想曝光的資料也被掃走

7. 使用輔助工具觀察網站 : 可以用網路上一些免費的工具來自我審查,檢查主機回應速度、網頁錯誤率、流量分析、熱門頁面、搜尋引擎cache數量....等,都有助於對網站的調整。

8. 網站的登錄 : 各搜尋引擎都有登錄網站的低方,架好網站記得去幾個重要的搜尋引擎登錄一下

扎根期主要的目標就是對使用者介面優化、對搜尋引擎優化、對其他網站優化、程式優化,因此也可以考慮打開API與其他提供API的網站相連,目前比較知名的API有 facebook apiGoogle code(包含 Youtube、 Map、search 、chart、Gadgets、OpenSocial、Calendar 、 web toolkits ) 、Windows live devYahoo developer、比較好的做法是讓會員可以使用這些大型網站的帳號登入網站,並結合這些網站提供的工具來mesh up網站,可以增加新會員的加入意願並加快開發時間。

  扎根期以台灣市場而言,我們可以定第一年10萬會員為目標,要定時檢定會員成長數及客訴問題,與重度用戶保持聯繫,這段時期不要編列過多行銷預算,會員數未達爆發期辦活動挫折感會很大,而扎根期的系統可能還不夠穩定,突然湧進的人可能會讓主機掛點,達到反效果。

扎根期做的好壞決定爆發期是否會到來,很多網站都在扎根期就默默收場要不就荒廢在那邊,很多原因是團隊意見分歧、資金不足..等問題,但如果做得好,很快就會有媒體會有興趣來報導,也很快會吸引到有價值的會員進駐,如果能每月都有1倍以上的成長數,每天有1000人以上入會,這時期可稱為爆發期,這時候最大的問題,通常是系統的負荷量,很多一開始用MySQL 和 PHP 寫成的簡單架構網站,到這時期都會崩潰,因此這時期最常做的工作就是 :

1 轉為分散式架構 : 由單一主機變成分散式架構 , 常做的拆解有 Database server 、web server、AP(COM+) server、file server、mail server、report server、要使用一些同步的depoly工具和容錯管理工具去管理這些分散式的主機。

2.增加頻寬 : 頻寬的成本通常是高流量網站的痛,幸好這幾年價格下降頗快,可以依據網站的頻寬成長曲線,定時調整合約,以求最經濟實惠為原則。

3. 安全性防護 : 所謂樹大招風,網站一成名,駭客就跟著來,此時期會有許多攻擊,沒有安全的防護,會員資料被盜取、網站檔案被刪除是時常有的事,最常見的攻擊如資料隱碼攻擊、DDoS攻擊、XSS語法攻擊、惡意指令碼攻擊、很多網站都到這時期才知道網路如戰場的道理。

4. 會員管理 : 會員一多、 紛爭就多,有人盜用別人的文章及照片、有人專門留一些不堪入目的言語騷擾人、有人用機器人程式到處留言、有人觸犯著作權法遭警方調查.......,此時站務人員鐵定忙翻。

5. 找錢 : 網站流量一高,最缺的就是錢,要找錢又不想把公司賣掉,就要有自己的堅持,控制入股的比例,當然如果一開始設定的目標就是想賣掉,那就談個好價錢吧!!

如果能平安度過爆發期,又沒把公司賣了,這就混進入平穩期,以台灣的規模會員此時應該有2百萬會員以上,每月約有10萬會員會增加,此時應該考慮跨國站台的拓增,可以從中國、日本版 開始擴大版圖,也可考慮平台的橫向拓增,增加新的應用及服務,如手機的應用、與實體的結合、跨站台結盟....等,平穩期看似平穩,卻隱藏被取代者代替的危機,因此要再做新的營運企劃,拓增版圖、拉高進入門檻,加強品牌形象,循序進入龍頭的地位。

  把一個網站養起來,其實是件辛苦的事,由於web2.0網站由會員主導內容的特性,一旦取得龍頭地位,短時間都很難被取代,而且會非常穩定的成長,不易短時間泡沫,很可惜我已漸漸離開這個行業,但相信過去的經驗應該對創業者會有不少幫助,歡迎有興趣創業的朋友多跟我討論交換心得。

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