Web2.0網站經營心得筆記

  一股由myspace、 youtube、facebook 引爆的web2.0風潮，激發了許多年輕人的創業夢想，再看到台灣的無名傳奇，不少學生憑著創意就開始架站創業，但許多實務上的細節卻是課堂上沒有教的，過於天真樂觀容易虎頭蛇尾，最後變成花錢花時間買到失敗經驗。

  在此分享一下網站經營的經驗，我把網站的生命畫成四個階段，1. 草創期  2. 扎根期 3.爆發期 4.平穩期 ， 草創期通常是有個目標或創意，應該多花些心思把構想完整化，最好做成營運企劃書，把未來的願景、獲利'方式、團隊成員學經歷、市場分析、里程碑、營運模式、行銷策略寫好，對未來要增資或找創投投資都有幫助，這時期應該都還在開發及測試的階段，可以自行架設主機，把硬體環境架設好，讓團隊成員可以有共同的開發環境開發，開發大致完成後，可以先把站架在虛擬主機上，這樣就能省掉硬體維護的時間及成本，當然好註冊一個好網址也是非常重要的事，建議註冊dotCom的網址，不要註冊tw的網址，這樣不夠國際化，網址最好簡單好記，不要有過於複雜的文字，網址最好就是網站名稱，草創期如果能找到寄生的地方是最省成本又最容易成功的方式，如 無名小站寄生在學術網路 ，由交大來提供硬體及頻寬，一開始就有基本的會員和免費的頻寬和硬體，佔了先天的優勢，國外的Facebook 也是由哈佛校內開始使用後才漸漸發展成跨國的大型社教網站，而Google的搜尋引擎會如此精準，也是先讓當時的全球最大網站Yahoo使用，養大了他們的經驗及能力，因此如果在草創初期能找到能省錢省力又有基本盤的環境，等於向成功邁進了一大步。

  再來是扎根期，網路業的特色是當你有個idea 想做的時候，通常都已經有人做過或正在做，有很多人會擔心這樣是不是就不會成功，我的經驗是，戲法人人會變，各有巧妙不同，網路業雖然被定義在科技產業，但確應該效法服務業的精神，以客為尊，了解客戶需求及問題，即時改善，讓每個訪客都有賓至如歸的感覺，因此盡量簡化網站的使用流程，設計清楚及人性化的使用介面，提升程式品質，增加安全防護，非常重要的一點是，網站的導航系統要做好，讓用戶清楚的知道目前在哪一頁、哪一個層級、下一步要做甚麼、看到錯誤訊息後要怎麼做、盡量做到直覺又不打擾，這樣就像shopping mall，動線優良的賣場能總讓客戶很快的找到自己想買的東西，清楚的優惠資訊總能讓特賣品大賣，因此扎根期要好好的調教使用的友善度及穩定度，與客戶保持良好關係，個人覺得這時期的發展與團隊的sense有相當大的關係，最好能徹底了解人性心理並培養有效率的判斷決策能力，針對自我特色精益求精，好好的向下扎根，用慢火慢慢熬出一鍋好湯。

  扎根期除了開放user使用來強化系統外，還要注意網站的SEO(search engine optimization)工作，很多人為了追求個性化版面，喜歡用大量的圖片、特效、Flash動畫、AJAX技術、 Frame切割，如果是Intranet 或web化的應用程式系統當然沒有差，而且還增加不少便利性，但如果網站的性質是出版(publish)導向，也就是說希望能增加機會讓頁面曝光，則盡量使用單純又標準的Html，這樣的好處是讓搜尋引擎好分析頁面語句，讓搜尋引擎的robot spider 可以把爬完整個網站要公開的頁面，透過搜尋引擎可以帶來不少流量，SEO 大致的做法是針對google 搜尋引擎來做，目前已成為業界的標準，主要是

1. URL 優化 : 由於robot spider不喜歡動態產生的頁面，因此一些帶參數值的url 要改寫，如 : /myblog/myaccount.php?id=22333 要變成 /myblog/22333，而良好的目錄名稱對分析也有幫助，因此最好不要所有的程式放在同目錄，而是針對功能分開，如 www.urSite.com/blog/ 、  www.urSite.com/photo/

2.文字的優化 : 頁面上重要的關鍵字要讓spider了解，<title></title> 這個標籤的權重是最重的，再來是<h1></h1> ，圖檔的 alt 一定要寫描述，如<img src="aa.jpg" alt="coolman's photo">，這樣可以幫助spider 了解這張圖是做什麼，內文的地方用<p></p>包起來有會有幫助。

3. 需要分析的文字少用javascript : 常見的錯誤為 <a href="#" onclick="aaa.php"> ， 或用一堆javascript 寫出html 或 menu動態效果，這些文字是動態產生，Spider無法追蹤。

4.Link in/out 強化: search engine 的搜尋結果排名，取決於PageRank , 其中外站連結到這個網站的頁面越多，表示其重要性就越重，Rank數就會提高，這部分可以多跟其他網站交換連結，或到處去貼自己的網站連結來提升，當然開放其他網站內嵌(embed)是最快速的成長方式，但也得考量一些幽靈流量對主機帶來的衝擊。

5. 認清要經營的地點 : 搜尋引擎會依照server主機的位置和頁面語系去分地域，如果想針對美國市場，但主機卻架設在台灣，其搜尋結果在美國地區的排行會比較低，建議把主機移到美國。

6. 建立Sitemap : 在網站上放上sitemap，可以幫助spider了解整個網站架構，目前有提供的服務有Google webmasterTool ,Yahoo site explore ， 檔案格式大同小異，另外robots.txt檔案也記得要放，上面標註spider可以掃哪些目錄，以免不想曝光的資料也被掃走。

7. 使用輔助工具觀察網站 : 可以用網路上一些免費的工具來自我審查，檢查主機回應速度、網頁錯誤率、流量分析、熱門頁面、搜尋引擎cache數量....等，都有助於對網站的調整。

8. 網站的登錄 : 各搜尋引擎都有登錄網站的低方，架好網站記得去幾個重要的搜尋引擎登錄一下

扎根期主要的目標就是對使用者介面優化、對搜尋引擎優化、對其他網站優化、程式優化，因此也可以考慮打開API與其他提供API的網站相連，目前比較知名的API有 facebook api、Google code(包含 Youtube、 Map、search 、chart、Gadgets、OpenSocial、Calendar 、 web toolkits ) 、Windows live dev、Yahoo developer、比較好的做法是讓會員可以使用這些大型網站的帳號登入網站，並結合這些網站提供的工具來mesh up網站，可以增加新會員的加入意願並加快開發時間。

  扎根期以台灣市場而言，我們可以定第一年10萬會員為目標，要定時檢定會員成長數及客訴問題，與重度用戶保持聯繫，這段時期不要編列過多行銷預算，會員數未達爆發期辦活動挫折感會很大，而扎根期的系統可能還不夠穩定，突然湧進的人可能會讓主機掛點，達到反效果。

扎根期做的好壞決定爆發期是否會到來，很多網站都在扎根期就默默收場要不就荒廢在那邊，很多原因是團隊意見分歧、資金不足..等問題，但如果做得好，很快就會有媒體會有興趣來報導，也很快會吸引到有價值的會員進駐，如果能每月都有1倍以上的成長數，每天有1000人以上入會，這時期可稱為爆發期，這時候最大的問題，通常是系統的負荷量，很多一開始用MySQL 和 PHP 寫成的簡單架構網站，到這時期都會崩潰，因此這時期最常做的工作就是 :

1 轉為分散式架構 : 由單一主機變成分散式架構 , 常做的拆解有 Database server 、web server、AP(COM+) server、file server、mail server、report server、要使用一些同步的depoly工具和容錯管理工具去管理這些分散式的主機。

2.增加頻寬 : 頻寬的成本通常是高流量網站的痛，幸好這幾年價格下降頗快，可以依據網站的頻寬成長曲線，定時調整合約，以求最經濟實惠為原則。

3. 安全性防護 : 所謂樹大招風，網站一成名，駭客就跟著來，此時期會有許多攻擊，沒有安全的防護，會員資料被盜取、網站檔案被刪除是時常有的事，最常見的攻擊如資料隱碼攻擊、DDoS攻擊、XSS語法攻擊、惡意指令碼攻擊、很多網站都到這時期才知道網路如戰場的道理。

4. 會員管理 : 會員一多、 紛爭就多，有人盜用別人的文章及照片、有人專門留一些不堪入目的言語騷擾人、有人用機器人程式到處留言、有人觸犯著作權法遭警方調查.......，此時站務人員鐵定忙翻。

5. 找錢 : 網站流量一高，最缺的就是錢，要找錢又不想把公司賣掉，就要有自己的堅持，控制入股的比例，當然如果一開始設定的目標就是想賣掉，那就談個好價錢吧!!

如果能平安度過爆發期，又沒把公司賣了，這就混進入平穩期，以台灣的規模會員此時應該有2百萬會員以上，每月約有10萬會員會增加，此時應該考慮跨國站台的拓增，可以從中國、日本版 開始擴大版圖，也可考慮平台的橫向拓增，增加新的應用及服務，如手機的應用、與實體的結合、跨站台結盟....等，平穩期看似平穩，卻隱藏被取代者代替的危機，因此要再做新的營運企劃，拓增版圖、拉高進入門檻，加強品牌形象，循序進入龍頭的地位。

  把一個網站養起來，其實是件辛苦的事，由於web2.0網站由會員主導內容的特性，一旦取得龍頭地位，短時間都很難被取代，而且會非常穩定的成長，不易短時間泡沫，很可惜我已漸漸離開這個行業，但相信過去的經驗應該對創業者會有不少幫助，歡迎有興趣創業的朋友多跟我討論交換心得。