我在網站經營管理已有8年的經歷，卻看到一些電子商務或網路服務網站流量的錯估評估一直再重演，下列是發生在某線上影音A公司的例子，希望大家有所省思
~故事開始~
角色介紹 :
老闆 : John , 年約50 , 是位成功創業家，想轉至網路開創事業第二春 。
網站行銷主管 : Mary , 年約32歲 , 廣告業出身 ，進入網際網路約3年時間，常有許多鬼點子。
MIS主管: Steve , 約30歲，擁有多項國際技術證照，是個有拚勁的有為青年。
星期二早上八點,Mary接到John的電話
老闆 (John): Mary(網站行銷主管) , 我們網站最近經營有無起色，請給我個分析報告。
Mary : John 沒問題 ，我們的MIS部門已導入網站流量分析軟體，等會給你綜合報告。
老闆(John) : 不錯不錯，果然夠用心，何時給我?!
Mary : 下午2點再來跟你報告可以嗎?!
老闆(John) : 恩 ，我剛好沒有會議，以後請於每週主管會報提出報告，下午2:00請Steve一起與會 。
Mary : Ok，我會通知他們。
下午2:00
老闆秘書Sherry端進了三杯咖啡，在會議室裡Mary已經準備要簡報，Steve也已進辦公室。
John : Mary 可以開始報告了。
Mary : 是的，以下是我匯整了Steve給我的數據
網站已經營了6個月，只見Mary的報告上面的數字
| 目前會員數 | 18000人 |
| 最高網站頻寬 | 595M bps |
| 日點閱率 | 312,345 |
| 月點閱率 | 9995040 |
| 本月最高點閱率 | 533,123 |
| 付費人數 | 240人 |
Mary : 由數字顯示，我們的網站十分受歡迎，雖然付費人數不多，但每天到訪的人非常多，顯示我們只要在我們網站上做更多的行銷活動，應該可以留住他們，像我們訪問藝人張小妹那天，點閱率暴衝，頻寬不夠，很多會員進不來，建議MIS部門考慮增加頻寬設備。
John : 恩 , 那很好 ，Mary你這星期加一下班，至少給我上三個Event，都沒人付費不行哦。Steve 頻寬那邊你怎麼解決?!
Steve : 我建議將頻寬增加到1G，並增加media server來支撐流量。
John : 好，盡快完成擴增，我沒有多少耐性。
Steve : 沒問題，技術部門會於本週加班處理。
John : 兩位加油，今天會議就先到這。
過了一年後，由於Steve的努理擴增頻寬和設備，平台已經十分順暢，而且網站因May部門的努力經營，一年改版了五次，每個月有4個Event，但營收卻始終沒有大幅成長，到底是什麼原因呢?!
~故事結束~
以上的故事在很多dot COM公司發生過，尤其在網路泡沫前，有很多對網路有興趣的投資者，都因為錯誤的解讀數據而虧了一大筆錢。
在此分享一下經驗，我歸納了下列幾個原因:
1. 錯把點閱率當瀏覽人數
這是最常犯的錯誤，其實對經營者最有價值的是不重複的網站瀏覽人次，若直接由網站伺服器的log檔案分析，往往會把所有網站上的行為數據做加總，一個人在網站逗留5分鐘，就有可能在log檔上有上千筆的數據，A公司就是錯誤解讀點閱率或瀏覽率而自以為網站流量大，除了不重複網站瀏覽人次，另外平均使用時間(每月)、平均使用天數(每月)、每次到訪平均逗留時間、平均瀏覽網頁數、流量導入網站統計(如會員是從yahoo 、 google或MSN 來?)，由以上數據可以分析出會員的黏著度及流量，再與前一個月數字比較，就可知道成長率。
2. 錯誤評估網站頻寬
Concurrent user是評估網站頻寬很重要的數字，由同時線上使用峰值人數與網頁平均大小，可以估算出所需的頻寬和設備，比較先進的公司會自行開發壓力測試程式或引進壓力測試的軟體，先評估一下系統架構的承載力，由於A公司的影音服務是採用下載的方式，平均每個檔案高達100-500M bytes ，加上目前寬頻用戶平均下載頻寬高達2Mbps，以A公司初期購買的600M為例，在300人同時下載時就會到達峰值，由於平均下載每個檔案的時間約為10-15分鐘，因此很容易到達峰值，所以讓Steve誤以為要不斷擴增頻寬，造成成本及資源的浪費，應該由本身公司訂出的最低品質(如100M檔案下載時間10分鐘)去設定每個Connection的最小及最大使用頻寬，來降低成本。
3.只在自己網站辦活動
Internet的特性就是互連，只要可以上網就可以連到，但也因為這個原因，每個國家機關、組織 、公司 、 個人都可以在internet申請網址，目前全球有300億以上的網頁，如何讓人找到你是很大的問題，而且新的網站和競爭對手不停的上線，如何留住會員並增加有效會員，更是決勝關鍵，記得有位朋友一直誇耀她們的網站有300萬會員，我仔細分析一下使用行為發現由於該站大幅贈送試用點數的原因，有近八成的幽靈會員，是假資料，而其餘2成會員，付費或續購的並不多，推算應只佔一成，果然過不久該網站就出現財務上的危機，Mary由於是廣告業出身，不懂網路特性，誤解了Steve提供的數據，都只再自己網站辦一些贈獎及比賽的活動，每次參加人數都只有幾百位，而且活動沒有大幅在其他網站露出及廣告，也鮮少與其他網站合辦活動，而且基於廣告業的審美觀，每個活動頁面都用Flash和圖片製作，沒有文字搜尋引擎自然搜尋不到，沒做好搜尋引擎的優化(SEO)，又很少與其他網站有互連，因此網站的推廣當然大打折扣，雖然Mary規劃了不少有趣的活動，每個假日都在加班，但John還是認為Mary能力不佳。
綜合以上，可知有效解讀網站流量有多重要，資訊人員已有許多輔助軟體可以統計數據，但若本身不去認真理解和整理這些資訊，造成公司決策上的錯誤，這是非常大損失，資訊人員要提升本身價值，要有身為決策支援人員的使命，提升專業能力，減少成本開銷，替公司增加獲利才對。
